La grande distribution fin prête à se phygitaliser !

Et voilà que le phygital s’infiltre dans le secteur de la grande distribution ! En effet, pourquoi rester en retrait de cette nouvelle ère du smart phygital permettant d’améliorer de façon conséquente l’expérience client et ainsi, mieux le fidéliser ? D’autant que dans ce secteur, la concurrence est rude ! Plus aucun doute, la phygital distribution est en marche !

De récentes études confirment un besoin de renouveau dans notre façon de consommer. Un des points les plus importants est la nécessité d’avoir la liberté de faire son shopping à tout moment et à tout endroit. En effet, en France par exemple, 74% des sondés ressentent ce besoin, comme 77% de sondés américains et 94% de sondés chinois. La tendance est donc mondiale, bien qu’un peu plus prégnante dans certaines régions du monde. La liberté de shopper comme on l’entend devient l’enjeu du retail d’aujourd’hui et de demain.

En effet, il est loin le temps où le consommateur se contentait de ses petites habitudes : fréquentation du même commerce de quartier, consommation des mêmes produits réconfortants et un sourire à la marchande. Aujourd’hui l’on a besoin de renouveau, de laisser aller nos envies les plus farfelues et de les contenter sans contrainte aucune. D’où la nécessité pour la grande distribution notamment d’offrir une expérience shopping répondant aux besoints du client ultra connecté en praticité, confort et personnalisation.

Pour répondre à ces besoins nouveaux, de nouvelles tendances se profilent dans le secteur des GMS. D’abord, un boom de l’hyperproximité. En effet, de plus en plus de shops à taille réduite, ultra-connectés et ouverts 24h/24 sont aujourd’hui disponibles, en plus de la livraison au particulier souvent gratuite.

Par ailleurs, le commerce conversationnel est de plus en plus présent, le client se disant plus rassuré lorsqu’il a affaire à une voix dans l’acte d’achat.

De plus, les GMS sont beaucoup plus transparentes que par le passé au sujet de la qualité et provenance des produits qu’elles mettent en vente et rendent accessible la traçabilité de leurs produits dans le but de rassurer leurs clients les plus consciencieux.

Et pour apporter une expérience client de plus en plus innovante, les grands groupes y mettent les grands moyens. Voici quelques exemples d’innovation phygitale dans le secteur de la grande distribution :

Réalité augmentée et gamification chez Walgreen

L’enseigne américaine offre une expérience inédite à ses visiteurs grâce à des tablettes connectées installées sur les caddies. LE client peut ainsi, durant son parcours, vivre une expérience interactive via la réalité augmentée lui permettant d’accéder aux produits dont il a besoin et avoir plus d’informations sur les promotions en cours.

Expérience phygitale et lieu de vie au 4 Casino

Le groupe Casino a inauguré un tout nouveau concept de magasin sur les Champs Elysées, baptisé 4 casino. De nouveaux services sont mis à la disposition du client : des interfaces digitales permettant de trouver facilement les produits, d’avoir toutes les informations recherchées, de faire ses courses 24H/24 sans avoir à passer par une caisse. De plus le 4 Casino se veut aussi lieu de vie avec un bar, une cave à vin connectée et un espace de co-working.

Hyperproximité et personnalisation pour le groupe Auchan

Le groupe français opte pour la marque unique en fonction du pays dans lequel ses magasins sont installés, offrant un service personnalisé et adapté au pays. De plus, la voie du phygital est bien lancée dans chacun de ses magasins à travers le monde.